Nhân viên kinh doanh là một trong những vị trí quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào. Họ ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và sự phát triển của mỗi đơn vị. Vậy nhân viên kinh doanh là gì? Làm thế nào trở thành nhân viên kinh doanh giỏi? Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn có câu trả lời cụ thể.
I. Nhân viên kinh doanh là gì?
Nhân viên kinh doanh là người đưa ra các giải pháp, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với mỗi khách hàng tiềm năng nhằm tăng lợi nhuận và doanh thu. Để làm được điều đó, mỗi nhân viên kinh doanh cần có mục tiêu và chủ động tìm kiếm, tạo dựng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng.
II. Công việc của nhân viên kinh doanh là gì?
Nếu đang có ý định theo đuổi vị trí nhân viên kinh doanh, bạn cần nắm rõ những công việc chính của vị trí này đó là:
1. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Điều này sẽ quyết định đến hiệu suất công việc của mỗi nhân viên kinh doanh. Để quảng bá và bán sản phẩm, dịch vụ cho nhiều khách hàng, bạn cần tìm kiếm nhiều khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với cả những khách hàng cũ trước đó. Đồng thời cần chuẩn bị tâm lý cho việc đi công tác hoặc gặp gỡ khách hàng liên tục.
2. Thuyết trình kế hoạch với cấp trên
Ngoài việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, bạn cần trình bày kế hoạch của mình với người quản lý trực tiếp. Có thể là trưởng phòng, trưởng nhóm hay giám đốc bộ phận. Lên kế hoạch cụ thể giúp bạn dễ dàng đạt được hiệu quả trong công việc và tránh được những rủi ro không đáng có.
>>> Xem thêm: Khám phá lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh
3. Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Với vai trò là đại diện của doanh nghiệp giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ bạn cần hiểu sâu, hiểu rõ để nói cho khách hàng biết và quyết định mua hàng. Nếu không, khách hàng có thể cho rằng bạn thiếu chuyên nghiệp và cũng không tin tưởng vào sản phẩm hay doanh nghiệp.
4. Biết rõ quy trình bán hàng
Tùy quy mô và hình thức kinh doanh của doanh nghiệp sẽ có quy trình bán hàng khác nhau. Tuy nhiên bạn cần nhớ rõ các bước cụ thể như: chăm sóc khách hàng, bán hàng, xử lý các khiếu nại từ khách hàng,… Quá trình làm việc nên tuân thủ đúng quy định của công ty, điền đầy đủ vào biểu mẫu bán hàng. Điều này không chỉ giúp ngăn ngừa sai sót mà nếu có vấn đề phát sinh bạn cũng có sẵn tài liệu để giải quyết.
5. Xử lý hợp đồng cho khách hàng
Khi thỏa thuận giữa bạn với khách hàng được thông qua cần nhanh chóng lập hợp đồng, thúc đẩy quá trình ký kết. Nếu là sản phẩm không cần ký hợp đồng, nhân viên kinh doanh cũng cần hoàn thành một số giấy tờ cần thiết như: hóa đơn mua hàng và lưu lại thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu của doanh nghiệp.
6. Công việc khác
Ngoài các công việc kể trên, nhân viên kinh doanh có thể đảm nhận thêm một số nhiệm vụ như:
- Phối hợp cùng các phòng ban khác nhằm hỗ trợ quá trình kinh doanh
- Phân tích và đánh giá những thị trường tiềm năng
- Theo dõi sát sao doanh thu hay báo cáo kết quả kinh doanh
III. Làm thế nào để trở thành nhân viên kinh doanh giỏi?
Nếu làm tốt công việc của mình bạn không những có đãi ngộ hấp dẫn mà lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh cũng rất rộng mở. Muốn như vậy bạn cần sở hữu các kỹ năng sau đây:
1. Kỹ năng giao tiếp tốt
Bất cứ nhân viên kinh doanh nào cũng cần có khả năng giao tiếp tốt. Điều này không chỉ có lợi khi cần tạo dựng mối quan hệ mà khi cần đàm phán, thuyết phục khách hàng cũng dễ dàng hơn.
2. Khả năng nắm bắt tốt
Để dễ dàng nói chuyện với đối tác, khách hàng, nhân viên kinh doanh cần có sự hiểu biết nhất định về các vấn đề xã hội. Đặc biệt cần có vốn hiểu biết sâu về lĩnh vực đang làm.
Hơn nữa bạn cũng cần rèn luyện khả năng nắm bắt cảm xúc để dẫn dắt, thuyết phục khách hàng. Sở hữu những khả năng này, nhân viên kinh doanh có thể biết được những băn khoăn, suy nghĩ của khách hàng khi đối mặt với sản phẩm, dịch vụ từ đó dẫn dắt, thuyết phục tốt hơn.
3. Khả năng chịu áp lực tốt
Vị trí nhân viên kinh doanh luôn phải chịu áp lực từ doanh số, KPI và cả sự căng thẳng từ phía khách hàng. Chính vì vậy để gắn bó và đạt hiệu quả cao trong công việc bạn cần có khả năng chịu áp lực tốt.
Qua bài viết trên đây hy vọng có thể giúp các bạn hiểu rõ nhân viên kinh doanh là gì? Khi cần tìm những câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh hay kinh nghiệm làm việc tại vị trí này đừng quên truy cập Blog.TopCV.vn để có được thông tin hữu ích nhé.
Đơn xin nghỉ phép là gì? Hướng dẫn cách viết đơn xin nghỉ phép
